식집사 지원

쓰다가 막히는 곳이 있으면 이메일로 알려 주세요. 읽고 답장드릴게요.

자주 묻는 것

회수권을 샀는데 들어오지 않았어요

앱을 한 번 닫았다가 다시 열어 주세요. 끝나지 않은 구매는 앱이 다시 확인해서 회수권을 넣어 드려요.

그래도 들어오지 않으면 App Store 영수증 메일의 주문 번호를 위 이메일로 보내 주세요. 저희 쪽 문제로 회수권을 쓰지 못했다면 회수권을 다시 넣어 드려요.

카르테를 보냈는데 답이 오지 않았어요

답을 만들지 못했거나 통신 문제로 받지 못한 카르테는 회수권을 더 쓰지 않고 다시 보낼 수 있어요. 하루에 보낼 수 있는 횟수를 넘겨 막힌 요청도 회수권이 차감되지 않아요.

환불받고 싶어요

App Store에서 산 회수권의 환불은 Apple이 처리해요. reportaproblem.apple.com의 "문제 신고"나 Apple 지원에서 신청할 수 있고, 환불 여부와 금액은 Apple이 정해요. 저희가 결제를 직접 취소하거나 환불할 수는 없어요.

환불에 대한 저희 입장은 이래요.

• 쓰지 않은 회수권 묶음은 전액 환불
• 일부 쓴 묶음은 쓴 만큼을 뺀 나머지 환불
• 모두 쓴 묶음은 환불 대상이 아님

동의하신 경우에만 Apple의 환불 심사에 그 구매를 얼마나 썼는지와 위 입장을 전해요. 환불이 승인되면 환불된 만큼의 회수권이 잔액에서 빠져요. 자세한 내용은 이용약관 제6조에 있어요.

기기를 바꿨더니 회수권이 없어요

계정이 없어서 남은 회수권은 기기를 바꾸거나 앱을 다시 깔면 자동으로 옮겨지지 않아요. 옛 기기 정보 화면의 익명 번호(번호 복사)나 App Store 영수증의 주문 번호를 위 이메일로 보내 주시면, 확인한 뒤 남은 횟수를 새 기기로 옮겨 드려요.

기록을 지우고 싶어요

기기 안의 기록은 앱에서 직접 지울 수 있어요. 카르테는 목록에서 길게 눌러 "이 카르테 지우기", 식물과 사진은 각 화면에서 지워요. 앱을 삭제하면 모두 지워져요.

서버에 남은 기록(익명 식별자, 회수권 내역, 카르테 이용 기록)은 위 이메일로 요청해 주세요. 10일 안에 지워 드려요.

• 계정이 없어서 이메일 주소만으로는 어느 기록인지 알 수 없어요. 요청할 때 앱 정보 화면 "서버에 남은 기록 지우기"의 익명 번호(번호 복사·메일로 삭제 요청하기)를 함께 보내 주세요.
• 서버 기록을 지우면 남은 회수권도 함께 사라지고 되돌릴 수 없어요.

무엇이 어디에 저장되는지는 개인정보처리방침에 있어요.